零钱兑换、定点停车、定制公交…… 创新出特色 河北公交越来越便民

日前，邢台8路公交车上多了一个诚信零钱兑换箱，箱内备有零钱，乘客可以自行兑换或取用，从而解决“零钱尴尬”。此外，石家庄公交也在试行服务新举措———定点停车……公交作为城市的一张名片，也是便民惠民的窗口，微小的变化便能让市民拥有最直接的感受。

记者了解到，随着城市公共交通设施的不断完善，全省越来越多城市公交在因地制宜、创新发展，延伸服务，有效满足人民群众的出行需求。

推出“诚信公交”，上线20多天换零1400余元

坐公交车没带零钱，手机没电无法扫码支付……遇到这种情况不用急，在邢台市8路公交车上，市民可以在诚信零钱兑换箱内自行兑换零钱，或直接取用箱内零钱作为车费，回头再归还到市区任何一辆公交车上的投币箱即可。

对此，记者来到邢台市公交8路体育馆站，对该线路进行了实地探访。记者到该站没一会儿，一辆8路公交车缓缓驶来，与其他线路公交车有些不同，这辆车的前挡风玻璃处贴着醒目的“无人售票 诚信专线”标识。

据介绍，自7月31日起，邢台市公交8路25部车全部设置了诚信零钱兑换箱，每个兑换箱内放置50枚一元硬币，乘客如有需要随时借用或兑换，如果遇到不了解的乘客，驾驶员也会适时进行提醒。

记者采访发现，大部分乘客通过刷卡或手机扫码方式支付乘车费用，但仍有部分乘客使用现金支付。“对于身上没带零钱的乘客，诚信零钱兑换箱能解决一时的难题，是便民的好举措。”市民谢女士说。

邢台华赢公交集团有限公司公交四公司副经理靳攀介绍，“截至8月23日，全线已经兑换零钱1400余元，让乘客切实感受到了兑换的方便……我们在不断提升支付便利度的同时，坚持以现金支付方式兜底，设置诚信零钱兑换箱，推出自助借零钱服务，希望借此将诚信理念传递给每一位乘客，提升全社会诚信意识。”

试点“定点停车”，从细节着手消除站台隐患

常乘车的市民都遇到过这样的情况：如果公交站台较长，又赶上多车同时进站，往往因为不知公交车停在哪里而追着车跑动。

为了解决市民在站台追车跑现象，消除乘客追车带来的安全隐患，石家庄公交集团推出“定点停车”措施———公交车在站台规定区域内停车上车，为乘客提供精准服务。

记者探访发现，省会建设大街与裕华路交叉口东西两侧的天津银行站都已施行“定点停车”措施，乘客只需在站台路面上施划的指定区域候车即可，公交车会停在指定区域内。

记者了解到，按照“定点停车”运营规则，公交车在进站时将依次单排有序停靠，车辆停靠前门对准候车区；车辆未到达该线路停车位时，只允许乘客下车。待前车驶离后，依次驶到指定候车区停靠上客。

按照这样的规则，乘客先下后上，有序排队，公交缩短了上下客时间，提高了运营效率。

记者获悉，日前，石家庄市公交集团扩大了“定点停车”试点范围，又在裕华路（一环至二环）推行定点乘车措施，共涉及23个站台25条线路。

运营“定制公交”，打通群众出行“最后一公里”

如今，公交车不仅仅是满足市民出行需求，更渗透至多个生活场景。在沧州市太原路公交停保场，一辆贴着大红“囍”字、装点彩色气球和浪漫挂饰的公交婚车格外吸睛。“这是我们策划并全年推出的‘520公交婚车’定制业务，因形式新颖、价格优惠，清洁环保备受青年人青睐。”沧州公交集团党委副书记王敏说。

据了解，沧州公交推出的“520公交婚车”定制业务还根据新人的需求进行内外装饰、定制规划通行路线等。目前，这项业务几乎每周都会有市民预订。

在沧州，像公交婚车这种定时间、定路线、定风格的定制化公交服务还有很多，如通学公交、通勤公交、通医公交、游园专线、敬老专线、青春巴士等，70余条特色定制公交线路满足了乘客多元化出行需求，打通了群众出行的“最后一公里”。

“我们主要采取线上征集、线下走访的方式，通过微信公众号或在乘客微信群里发布定制公交征集消息，再根据群众需求、客流量等情况，综合考量判定开通。”沧州公交集团党委副书记、总经理刘胜利说。

鼓励“文化公交”，双语报站展示古城魅力

“亲爱的乘客，欢迎大家乘坐38路公交车。”“Dear passengers， welcome to take the bus No 38.”……在邯郸38路公交车始发站，车长冯志亮已经衣着整洁地坐进公交车驾驶室。

冯志亮今年43岁，已在邯郸公交集团工作了15年。一次春节期间与外国乘客的一句问好，让他萌生了“双语”报站的念头。“他在火车站上车，我想跟他打个招呼，就说了一句‘Hello. Happy New Year! ’对方竖起大拇指对我说‘Very good. Happy New Year! ’”

由此，冯志亮萌发一个念头，把英语融入工作中，不但能和国际友人沟通交流，还能更好地提升公交系统的服务质量。

然而，付诸行动时，冯志亮遇到了不少困难和挑战。他的英语几乎是零基础。

对此，他网上报班、跟着英语资料学、利用翻译软件学……功夫不负有心人，经过3年多的努力，冯志亮踏出了第一步———自2023年年初起，在车队各方的鼓励下，他在乘客最多的晚高峰开始双语报站。

“第一次尝试时其实有点紧张，但总要迈出这一步。”冯志亮回忆说。由于冯志亮所在的38路公交车线路途经邯郸著名历史文化景点丛台公园和回车巷，还经过美术馆、商业区和火车站等区域，冯志亮还尝试用双语推介邯郸的历史文化。

冯志亮告诉记者，最近他正在整理成语故事，准备在等红绿灯的时间，用双语向乘客介绍。他希望更多人能通过自己的播报了解邯郸、喜欢邯郸。“虽然我们都在平凡的岗位上工作，但可以通过在服务工作中多作贡献，让人生无悔，活得精彩。”